Unsere Grundsätze
Wir bei phorellivona möchten, dass Sie mit Ihrer Entscheidung zufrieden sind. Unsere Rückerstattungsrichtlinien wurden entwickelt, um sowohl Ihre Interessen als auch die Qualität unserer Kurse zu schützen.
Die Zeichenkurse für Anfänger erfordern eine sorgfältige Planung und persönliche Betreuung. Daher haben wir klare Regelungen geschaffen, die für beide Seiten fair sind und gleichzeitig die Qualität unserer Bildungsangebote sichern.
Wann ist eine Rückerstattung möglich?
Eine vollständige Rückerstattung können Sie innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung beantragen, sofern Sie noch nicht mehr als zwei Kursstunden besucht haben.
- Antrag innerhalb der ersten 14 Tage nach Buchung
- Maximaler Besuch von zwei Einführungsstunden
- Schriftlicher Antrag per E-Mail erforderlich
- Keine Nutzung von herunterladbaren Materialien
Ausnahmen und Sonderfälle
In bestimmten Situationen gelten besondere Regelungen, die von unseren Standardrichtlinien abweichen können.
- Technische Probleme auf unserer Seite
- Kursabsage durch phorellivona
- Medizinische Notfälle mit Nachweis
- Terminänderungen nach Absprache
Der Rückerstattungsprozess
Antrag stellen
Senden Sie eine E-Mail an contact@phorellivona.sbs mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden.
Überprüfung
Unser Team prüft Ihren Antrag anhand der Richtlinien. Dieser Prozess dauert normalerweise 2-3 Werktage. Bei Fragen kontaktieren wir Sie direkt.
Entscheidung
Sie erhalten eine schriftliche Mitteilung über die Entscheidung. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die weiteren Schritte zur Rückerstattung.
Auszahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsart kann dies 5-10 Werktage dauern.
Kursabbruch nach 14 Tagen
Wenn Sie nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist vom Kurs zurücktreten möchten, ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich.
Technische Störungen
Falls technische Probleme auf unserer Plattform Sie am Lernen hindern und wir diese nicht innerhalb von 48 Stunden beheben können, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung.
Umstände höherer Gewalt
Bei unvorhersehbaren Ereignissen wie schwerer Krankheit oder familiären Notfällen prüfen wir individuelle Lösungen.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Dauer der Rückerstattung hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Wir erstatten immer auf das verwendete Zahlungsmittel zurück.
Kreditkarte
Rückerstattungen auf Kreditkarten werden innerhalb von 5-7 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann zusätzlich 2-3 Werktage dauern, abhängig von Ihrer Bank.
PayPal
PayPal-Rückerstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Banküberweisung
Bei Zahlung per Überweisung benötigen wir Ihre aktuellen Kontodaten. Die Rückerstattung dauert 7-10 Werktage ab Bestätigung.
Sofortüberweisung
Rückerstattungen bei Sofortüberweisung werden wie normale Banküberweisungen behandelt und benötigen 7-10 Werktage.
Wichtige Hinweise
- Digitale Kursmaterialien, die Sie bereits heruntergeladen haben, müssen gelöscht werden
- Der Zugang zur Lernplattform wird nach bestätigter Rückerstattung deaktiviert
- Teilweise genutzte Kurse werden anteilig berechnet – Sie zahlen nur für besuchte Stunden
- Gruppenkurse, die bereits begonnen haben, können nicht vollständig erstattet werden
- Bei Ratenzahlung werden bereits gezahlte Raten anteilig zurückerstattet
- Sonderangebote und Rabattaktionen unterliegen möglicherweise abweichenden Bedingungen
Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Wir helfen Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen und finden gemeinsam die beste Lösung für Ihre Situation.